10月13日晚，苹果CEO蒂姆·库克(下称“库克”)年内第二次到访中国，当晚现身抖音直播间，亲自为即将发售的iPhone Air国行版预热带货。不过从当晚开始，大量用户在微博、小红书等社交平台反映iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活，相关话题引发各界广泛关注。对此，苹果客服作出回应。
据报道，苹果官方客服10月14日对《BUG》栏目回应，“今日早间确实已收到买到新机的用户反馈‘无法激活’，应该是Apple的服务器遇到了一些问题需要维修，我们的工程部正在抢修，很快就会维修完成。”该人员指出，“服务器的问题与终端设备无关，服务器也不会经常出现故障，不会影响后续使用。”
10月14日下午，有媒体以消费者身份致电苹果官方客服，对方称这“并非个例”，有可能是服务器“存在故障的情况”，与苹果手机设备硬件无关。客服表示，具体故障解决时间待定，并建议换个时间段再进行激活操作，相关故障说明已发送至电子邮箱。
在这份苹果官方邮件中，苹果表示，如果无法激活iPhone或iPad，建议采取三个操作步骤，即：重新启动iPhone或iPad；如果使用的是蜂窝数据连接，请改为连接至可靠的无线局域网；尝试激活时，如果在iPhone或iPad上收到一条错误信息，提示激活服务器暂时不可用或无法接通，请稍等几分钟，然后再重复上述步骤。若仍无法激活iPhone或iPad，苹果官方建议改用电脑重试。
不过，根据全国各地用户发布的截图和描述，无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，还是尝试连接Mac或PC，所有常规的排障方法均宣告失败，问题的解决或许还需有待苹果服务端的推进。
除无法正常激活外，还有部分用户反映苹果订阅也无法正常付费。
值得一提的是，此次服务故障并非孤例。今年5月，苹果也曾出现大规模服务宕机，持续约一小时。当时用户无法正常登录其Apple ID和iCloud账户，之后无法通过Apple Pay完成支付，以及官网和零售店内结账困难。此外，部分用户尝试新设备激活时遇到iCloud激活锁的问题。这一情况迅速在社交媒体上引发关注，并登上微博热搜。
不过，有业内人士指出，对于苹果这样体量的科技巨头而言，在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机，实属罕见。
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